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FAQs
使用操作相關問題
壞損與異常問題
無論是壓壞、摔破、撞到等造成螢幕破損，均可能需更換螢幕模組，並由工程師判定是否有其它功能損壞。
當您的螢幕發生觸控問題，建議您依以下步驟進行： (1)請先將手機強制關機 (2)重新開機後，若仍無法使用，請儘速送修。
當您的螢幕出現變色，建議您依以下步驟進行： (1)請檢查您的True Tone設定：請進入「設定」→「螢幕顯示與亮度」→「True Tone」選擇關閉 (2)請檢查您的Night Shifts是否為開啟狀態：請進入「設定」→「螢幕顯示與亮度」→「Night Shifts」選擇關閉
當您的螢幕出現一條一條的掃瞄線，手機可能遭受外力壓迫，造成螢幕排線異常，請備份後儘速送修您的手機。
(1)電池及充電孔外觀已損傷，建議立刻送修 (2)電池充電顯示異常，待機時間變短，可能為電池因使用壽命及習慣造成折損，需送修判定。
請重新插拔充電器，再依以下步驟處理 (1)清潔螢幕表面之髒污 (2)使用原廠之手機充電器及充電線
1.部份手機型號拍照時會產生黃光或紫光，需待原廠更新解決。 2.若您使用的為第三方APP拍照軟體，可能造成拍攝品質不佳，請儘量使用手機系統預設拍照功能
智慧型手機如同一台電腦，當CPU工作時會產生熱能，我們會感覺到手機的機身發熱，這是正常現象。但每支手機的設計不同，建議勿長時間使用。
手機的電源/休眠鍵容易因內部彈片易受潮或斷裂造成無法使用或反應較慢。另外軟體APP當機也可能造成無反應。若您將手機重開機之後仍無法排除狀況，可能需更換按鍵模組。建議您將手機送修，由工程師做專業檢測。
1.請確認手機是否設定為「飛航」或「勿打擾模式」 2.若確認後仍無法撥打電話，可能需更換主機版。建議送修做進一步檢測。
1.請將手機更新至系統最新版，並重新開機 2.若問題仍無法排除，可考慮進行電池效能檢測（請將手機送修，由工程師為您進行檢測）
1.請確認手機的震動功能已經開啟 2.重新開機後，若仍無法使用，請送修您的手機
無論您的手機是掉落水中或是淋到雨，請務必按以下步驟先行處理 (1)先將手機關機並拔出電池 (若電池無法拔除，請直接關機） (2)請使用衛生紙或乾布儘快擦乾，特別是充電孔或耳機孔等金屬片的地方，需使用棉花棒吸乾。 (3)儘快送修。若無法儘快送修，請務必保持手機乾燥並立即關機，請勿再嘗試是否能開機，即刻送修。 ※請注意：無論在任何情況下，切勿使用吹風機或任何其它方式試圖吹乾您的手機。
(1)可能是按鍵異常或拍照功能設定問題。若為按鍵問題請送修，若按鍵可使用，請檢查您的拍照設定 (2)若曾經經過摔/壓機等外力造成拍照功能無法正常開啟，可能為相機硬體故障，請儘速送修
若屬人為摔機後損壞，請送修您的手機。有可能是手機天線或SIM損壞，造成收訊問題。 若屬非人為損壞，請先聯絡您的電信系統服務商，確認您所在地區的收訊品質。
1.請重新插拔SIM卡 2.SIM卡金屬片可用橡皮擦清潔(勿沾水)，再嘗試。
(1)請確認手機使用的為原廠電池及充電器 (2)確認手機外殼是否密合 (3)若狀況無法排除，請儘速送修。
1.欲發送之手機號碼錯誤，請重新確認 2.手機欠費，無法使用簡訊，請聯絡您的電信商
(1)請進入手機系統設定，關閉WiFi再重新開啟 (2)搜尋您欲連線的WiFi名稱，輸入密碼重新連結（請確認密碼是否正確) (3)若為公用WiFi，請確認是否需註冊或申請帳密 (4)若仍然無法連線，請將手機重新開機。若狀況仍無法排除，建議送修。
(1)請於通話時調整手機的聽筒音量大小並檢查設定 (2)若問題仍然發生，請送修手機，實際故障原因依工程師檢測為準。
(1)請檢查手機的麥克風是否處於開啟狀態 (2)檢查及清潔手機之麥克風孔是否有髒污(請參閱各手機說明書) ※若仍然沒有聲音，請將手機還原至出廠預設值或送修
(1)將系統更新至最新版本 (2)通話時按音量上鍵增加音量 (3)重新開機 ※若問題無法排除，請送修您的手機
(1)請將系統更新至最新版 (2)重新開機
請重新插拔充電器，再依以下步驟處a當您充電時 ,手機螢幕出現此訊息，可能為以下兩種狀況： (1)若您使用非原廠認證之手機充電線，將會出現此訊息且無法充電。請務必使用原廠或通過MFi認證之手機專用傳輸線 (2)若手機充電孔內部有髒污也容易被判定非支援配件，可先嘗試清潔，若清潔無效請送維修中心檢修理 (1)清潔螢幕表面之髒污 (2)使用原廠之手機充電器及充電線
如果您的手機發生遊戲無法安裝之現象，請依下列步驟進行 (1)請更新您的系統版本至最新版後，重新開機 (2)確認APP版本是否與手機系統版本相容
(1)將系統更新至最新版本 (2)通話時按音量上鍵增加音量 (3)重新開機 ※若問題無法排除，請送修您的手機
(1)請先清潔您的手機鏡頭 (2)進入「設定」→「一般」→「重置」→「重置所有設置」 (3)重新開機 ※若仍然無法對焦，有可能是硬體問題，請送修您的手機
(1)請檢查您的儲存空間(iCould或手機空間）。 (2)升級系統至最新版 (3)進入「設定」→「一般」→「重置」→「重置所有設置」 ※若仍然無法儲存，請送修您的手機
1.請確認欲連結之裝置已經開啟藍芽或AirDrop，同時於搜尋配對狀態 2.對方藍芽功能是否已開啟 3.確認欲配備之裝置已經輸入正確的配對認證碼 ※若仍無法配對，請重新開機或送修檢測
請將手機重新開機，若仍無法使用，請儘速送修您的手機
請確定您已開啟觸控調節功能: 前往「設定」→「一般」→「輔助使用」→「觸控調節」，然後選擇開啟。
(1)請強制將手機關機:同時按住「 Home 鍵」與「 Power 鍵」約5 ~ 10 秒鐘後，再重新開機 (2)若仍發生此狀況，建議送修手機，由工程師做進一步檢測。
若您連續輸入2次錯誤，請勿再嘗試，儘速送修您的手機。
(1)請至手機「設定」→「一般」→「整理背景APP」 (2)重新開機。若問題仍無法排除，請送修您的手機 (3)常發生在版本相容性問題，可等待APP官方修復閃退BUG後，更新iOS及APP版本
(1)請確認您的手機網路已經開啟 (2)將系統更新至最新版本，有些系統軟體版本和檔案大小情況需連線至WIFI才可以更新 (3)重新開機，再次點選下載 若問題仍無法排除，請送修您的手機
(1)請重新開機，讓手機重新搜尋行動網路 (2)確認手機已開啟行動上網功能 (3)聯絡您的電信服務商，確認網路狀態以及行動網路涵蓋區域 (4)檢查是否安裝第三方軟體，限制您的上網流量 ※若以上仍無法排除，請送修您的手機
(1)請先確認您的手機鈴聲設定方式(是否設成靜音或音量調整過小) (2)若設定無異常，可能需更換手機的音量排線或響鈴模組（依實際檢測為準）。建議送修手機，由工程師進行完整檢測。
請強制重開機，依照型號不同操作方式如下 (1)iPhone 4/4s, 5/5s, 6/6+, 6s/6s+ 長按電源鍵 + Home鍵直到蘋果 Logo 出現 (2)iPhone 7/7+, 長按電源鍵 + 音量鍵( – ) 直到蘋果 Logo 出現 (3)iPhone 8/8+, iPhone X, Xr , Xs – 按一下音量鍵( + ) 放開後 – 再按一下音量鍵( – )放開後 – 長按電源鍵直到蘋果 Logo 出現 若仍發生此狀況，建議將送修手機，由工程師做進一步檢測
當手機畫面中出現了這樣的透明框，或畫面顯示變得異常大，可能是啟動了畫面「縮放」功能，此功能為輔助用戶觀看畫面時放大檢視。若需關閉或預防誤觸，請依以下方式操作 (1)若要關閉縮放: 三隻手指同時點擊螢幕兩下，即可將縮放功能關閉 (2)預防誤觸縮放功能 : 「設定」→「一般」→「輔助使用」→「縮放」，即可將「縮放」關閉 。
當手機出現旁白，而且無法正常點按，可能是啟動了 VoiceOver功能。請依型號照以下方式進行。 (1)iPhone X 以前之機型:關閉「VoiceOver」: 連續按三 下Home鍵，即可將VoiceOve功能關閉。 (2)iPhone X以上之機型，請連續按三下側邊按鈕，即可將VoiceOve功能關閉。 如果以上方式仍無法關閉VoiceOver，也可以開啟Siri幫忙關閉。
(1)請將手機的系統更新至最新版本 (2)通話時切換至擴音模式後，請按手機音量鍵的加大音量 (3)將手機重新開機 ※若問題無法排除，請送修您的手機
請依以下步驟進行 (1)請將您的手機系統更新至最新版，確認APP版本是否與手機系統版本相容 (2)清除Play商店的快取資料手機資料: 手機 「設定]→「應用程式]→「更多]→「顯示系統]→「Google Play 服務]→「管理空間]→清除所有資料 (3)等候約5分鐘，再次下載
請嘗試以下方式 (1)進入「設定]→ [開發人員選項] → 取消勾選 [USB偵錯] (2)進入 [設定] →[儲存空間] → 點選右上角圖示→ 勾選 [媒體裝置 (MTP)] (3)將電腦及手機更新至最新版本 (4)連接別台電腦，確認為手機或電腦問題 (5)更換其它線材或使用手機原廠傳輸線，確認是否為線材造成 ※若以上方式仍無法排除問題，請送修您的手機
如果您的手機無法使用NFB連線使用，請依以下步驟確認 1.傳輸檔案或配對裝置 (1)請確認兩台裝置圴已啟動NFC功能 (2)請務必將兩台欲連線的裝置以背靠背的方式貼近 2.信用卡付款 (1)若您使用的為信用卡付款功能，請務必先行註冊手機付款服務，方可開啟NFC付款功能 若您的手機仍無法使用NFC，建議您將手機送修，由手機專業工程師為您進行詳細檢測。
(1)請先清潔您的手機鏡頭 (2)清除相機快取 :「設定」→「應用程式」→「全部」→「相機」→「儲存空間」→「清除資料」→「清除快取」 (3)重新開機 ※若仍然無法對焦，請送修您的手機
手機中毒、記憶卡損壞或容量已滿等皆有可能造成無法儲存檔案。請嘗試備份並刪除現有記憶卡的檔案，釋放空間。或是另行安裝手機防毒軟體掃瞄病毒。
如果您發現手機操作速度變慢，請先依下列步驟整理您的手機： (1)關閉或移除不需要的程式或APP (特別是第三方程式) (2)清理磁碟以及暫存空間 (3)點選功能選單清除所有開啟過的Apps並重新開機 ※若以上仍無法解決，請送修您的手機做進一步檢測。
1.請確認手機的震動功能已經開啟或是處於省電模式 2.檢查手機是否調成靜音模式（請打開音量） 3.重新開機後，若仍無法使用，請送修您的手機
1.請確認手機的藍芽功能已開啟並處於搜尋配對狀態 2.對方藍芽功能是否已開啟 3.重新開機後，若仍無法使用，請送修您的手機
請先進行手機設置校準測試，若仍出現故障表示觸控螢幕可能損壞。建議您將手機送修，由工程師為您的手機進行詳細檢測。
(1)請長按手機的開關機鍵20秒以上，強制關機後，再重新開機。 (2)若仍發生此狀況，建議將手機送修做進一步檢測。
(1)請長按手機的開關機鍵20秒以上或使用組合鍵強制關機（同時長按電源鍵+音量鍵約10秒) (2)若狀況仍無法排除，請儘速送修您的手機。
部份機種密碼輸入太多次，可能會造成手機鎖死。若您連續輸入2次錯誤，請勿再嘗試，儘速送修您的手機。
若您的手機具防水功能，請注意防水蓋保持關閉狀態。並注意是否已超過手機的防水係數，造成防水功能失效（請參考您的手機規格或說明書）
1.請進入手機的「設定」→ 「應用程式」→ 找到遊戲名稱或APP→ 「清除快取」 2.若仍然發生此狀況，建議將手機送修，由工程師進行詳細檢測。
1.請先確認您的手機鈴聲設定方式(是否設成靜音或音量調整過小) 2.若無設定異常，可能需更換手機的音量排線或響鈴模組（依實際檢測為準）
